Cách thức giao hàng & nhận hàng

A. Mô tả luồng thông tin xử lý đơn hàng

B. Các bước trong quy trình

• Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Đặt Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Giấc mơ sữa Việt - Vinamilk eShop Website .

• Khách Hàng có thể yêu cầu thời gian nhận hàng cụ thể trong khung thời gian qui định tại Chính sách giao hàng khi nhân viên CSKH liên hệ với Khách Hàng để xác nhận đơn hàng (Nhân viên CSKH Giấc mơ sữa Việt - Vinamilk eShop sẽ chủ động liên hệ để xác nhận đơn hàng trong thời gian sớm nhất kể từ khi đơn hàng được khởi tạo trên hệ thống)

• Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận Sản Phẩm hoặc hủy đơn hàng trước khi xác nhận hoặc trước khi giao hàng, Quý Khách Hàng vui lòng gọi điện đến Trung Tâm CSKH Giấc mơ sữa Việt - Vinamilk eShop (Hotline: 1900 636 979 để gặp nhân viên CSKH, tư vấn trong giờ hành chính các ngày trong tuần, từ 9h sáng đến 5h chiều, thứ Bảy từ 9h sáng đến 12h trưa), cung cấp tên, thông tin đơn hàng, số điện thoại liên lạc và địa chỉ của người được Khách Hàng chỉ định nhận, Người Nhận Hàng cần kiểm tra Sản Phẩm (đầy đủ chứng từ, đúng sản phầm, đúng số lượng) và ký vào Phiếu giao hàng ngay khi nhận Sản Phẩm: quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký xác nhận trên Phiếu giao hàng sau khi đã kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng  Khách Hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có).
  

• Khách Hàng vui lòng bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn ghi trên lon / hộp để bảo đảm chất lượng và an toàn thực phẩm.

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến Quý Khách qua email. Quý Khách vui lòng tham khảo tại Chính sách giao hàng tại Giấc mơ sữa Việt - Vinamilk eShop Website để biết thời gian dự kiến giao hàng cụ thể hơn cho từng khu vực.

Ngoài ra, Quý Khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào tại Giấc mơ sữa Việt - Vinamilk eShop Website.

C. Các bước kiểm tra đơn hàng với tài khoản đã đăng ký

Bước 1. Đăng nhập hệ thống

Bước 2. Chọn Kiểm tra đơn hàng

Bước 3. Tìm kiếm đơn hàng

Bước 4: Xem chi tiết đơn hàng.